2.19 Organisation der Pauschalreise

 

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LastHoliday GmbH

Zentralbüro Leipzig, Johannstraße 3, 04103 Leipzig

E-Mail: kontakt@lastholiday.de

Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren.

Behandeln Sie darin entweder 

a) mindestens drei der folgenden Punkte oder

b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

Was Sie an dem Abend unternommen haben, als Sie kein Zimmer bekommen haben.

Wie die Reiseleitung auf die Situation reagiert hat.

Welche Erwartungen Sie vor dem Urlaub hatten.

Wie Ihr Urlaub insgesamt verlaufen ist.

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel.

Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Organisation der Pauschalreise - Buchungsnummer LH-4328

Sehr geehrtes LastHoliday-Team,

ich wende mich an Sie, weil ich mit der Organisation meiner Pauschalreise sehr unzufrieden bin. Ich hatte bei Ihnen eine Last-Minute-Reise nach Portugal gebucht - inklusive Flug, Hotel und Transfer. Laut Buchungsbestätigung war ein Doppelzimmer im Hotel Costa Azul" für mich reserviert.

Als ich am Abend in/gegen 20:30 Uhr im Hotel ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Zimmer für mich verfügbar sei. Ich war schockiert. Die Rezeption konnte mir nicht helfen und verwies mich auf Ihre Reiseleitung vor Ort. Ich musste zunächst mehrere Stunden in/gegen der Hotellobby warten, bis mir gegen

Mitternacht ein Ersatzzimmer in einem anderen Hotel zugewiesen wurde - ohne Meerblick, wie ursprünglich gebucht. Die Reiseleitung war zwar erreichbar, aber wenig engagiert. Auf meine Bitte nach einer schriftlichen Erklärung oder einer Preisreduzierung wurde nur ausweichend reagiert. Ich hatte mir unter entspannter Last-Minute-Urlaub" wirklich etwas anderes vorgestellt.

Ich fordere eine finanzielle Entschädigung für die erste Nacht und die nicht erbrachte Hotelqualität. Ich hoffe auf eine kundenorientierte und zeitnahe Lösung.

Mit freundlichen Grüßen