2.28. Beschwerde über fehlerhafte Umzugsdurchführung

 

Sie lesen in einer Zeitschrift folgende Anzeige.

ZuverMove - Ihr zuverlässiger Umzugspartner deutschlandweit

Ein Umzug muss nicht stressig sein!

Mit ZuverMove ziehen Sie bequem und sorgenfrei in Ihr neues Zuhause. Wir sind spezialisiert auf private Umzüge und bieten Ihnen einen fachgerechten Rundum-Service.

Unser Komplettangebot:

Ein- und Auspackservice für Ihren gesamten Haushalt

Abbau, Transport und Wiederaufbau Ihrer Möbel

Küchenmontage durch geschultes Fachpersonal

Verpackungsmaterial inklusive

Nah- und Fernumzüge zum Festpreis

Auf Wunsch übernehmen wir auch:

Entrümpelung, Einlagerung und kleine Renovierungsarbeiten

ZuverMove GmbH

Servicebüro: Eichstraße 22, 14489 Potsdam

www.zuvermove.de

Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren.

Behandeln Sie darin entweder

a) mindestens drei der folgenden Punkte oder

b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

Welche Erwartungen Sie nach dem Lesen des Angebots hatten.

Welche konkreten Probleme beim Umzug aufgetreten sind.

Welche zusätzlichen Kosten Ihnen dadurch entstanden sind.

Was Sie nun vom Unternehmen fordern.

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel.

Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

Betreff: Beschwerde über fehlerhafte Umzugsdurchführung vom 3. April

Sehr geehrtes Team der ZuverMove GmbH,

aufgrund Ihrer Anzeige habe ich mich entschieden, Sie an/mit meinem Umzug von Hamburg nach Leipzig zu beauftragen. Ihre Werbung versprach einen vollständigen Service mit Verpackung, Transport und Aufbau - alles sicher, pünktlich und zum Festpreis. 

Leider war mein Umzug mit vielen Problemen verbunden. Die Umzugshelfer kamen über eine Stunde zu spät. Sie hatten ke ausreichenden Verpackungsmaterialien dabei, obwohl dies zugesagt wurde. Einige Möbelstücke wurden beim Transport beschädigt unter anderem ein zerkratzter Kleiderschrank und ein verbogenes Bettgestell. Die Küche wurde nur teilweise montiert, obwohl dies ausdrücklich vereinbart war.

Ich musste daraufhin einen externen Handwerker rufen, um die Küche fertigzustellen. Auch musste ich Ersatzteile für den Schrank kaufen. Insgesamt entstanden mir Zusatzkosten in Höhe von rund 180 Euro.

Ich fordere eine Rückerstattung dieser Kosten sowie eine offizielle Entschuldigung. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von zwei Wochen. Bei fehlender Reaktion werde ich mich an/mit den Verbraucherschutz wenden.

Mit freundlichen Grüßen