Viết B2-Beschwerde über den Vertrag

2.4

Sie lesen in einer Zeitschrift folgende Anzeige.

Mobiflat24-Ihr günstiger Smartphone-Tarif

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Bei Vertragsabschluss erhalten Sie einen Startbonus in Höhe von 15 €.

Kontakt:

Mobiflat24 GmbH

Hauptstraße 123, 12345 Berlin

www.mobiflat24.de

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Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren. Behandeln Sie darin entweder 

a) mindestens drei der folgenden Punkte oder 

b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl. 

Was Sie vom Vertragsabschluss erwartet haben 

Warum Sie mit der Leistung unzufrieden sind 

Wie Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice waren 

Welche Forderungen Sie jetzt stellen 

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel. Schreiben Sie mindestens 150 Wörter. 

Betreff: Beschwerde über meinen Vertrag bei Mobiflat24 

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich wende mich an Sie, dass/weil ich mit meinem Vertrag bei Mobiflat24 unzufrieden bin. Ich habe den Vertrag abgeschlossen, weil ich unbegrenztes Datenvolumen und zuverlässigen Service erwartet habe. Leider war dies bisher nicht der Fall. Von Anfang an gab es Probleme mit der Internetverbindung. Obwohl unbegrenztes Datenvolumen versprochen wurde, war mein Internet nach ein paar Tagen extrem langsam. Auch das Telefonieren funktionierte nicht immer einwandfrei. Ich hatte oft kein Netz oder der Anruf wurde plötzlich unterbrochen. Das entspricht nicht meinen Erwartungen. Außerdem war ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Ich habe mehrmals versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, aber ich war jedes Mal lange in der Warteschleife und wurde dann einfach getrennt. Auf meine E-Mails habe ich bisher keine Antwort erhalten. Das ist sehr enttäuschend. 

Ich bitte Sie deshalb, den Vertrag zu überprüfen und mir schriftlich zu bestätigen, dass/weil ich aus dem Vertrag ohne zusätzliche Kosten aussteigen kann. Alternativ erwarte ich eine faire Lösung, zum Beispiel einen Preisnachlass für den aktuellen Monat. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Rückmeldung und hoffe auf eine schnelle Klärung. 

Mit freundlichen Grüßen