2.26. ElektroSchutz24

 

Sie lesen in einer Zeitschrift folgende Anzeige.

ElektroSchutz24-Ihre Versicherung für Haushalts- und Elektrogeräte

Ob Kaffeemaschine, Fernseher oder Waschmaschine - wir sichern Ihr Gerät ab.

Mit uns sind Sie auf der sicheren Seite, wenn teure Haushalts-oder Küchengeräte plötzlich versagen.

Was ist versichert?

Schäden durch Bedienfehler, Kurzschluss oder Wasserschäden

Diebstahl, Fahrlässigkeit, Überspannung

Alle Geräte im Haushalt und in der Unterhaltungselektronik

Leistungsumfang:

Bis zu 3.000 € pro Gerät im Schadensfall

Jährlich bis zu 15.000 € für alle gemeldeten Schäden

Übernahme von Reparatur- oder Ersatzkosten

Schnelle Abwicklung telefonisch oder online

So einfach geht's:

Schaden melden Prüfung Erstattung oder Reparaturübernahme

Kontakt:

ElektroSchutz24 Versicherung

Technikstraße 11, 12345 Neustadt

E-Mail: kontakt@elektroschutz24.de

Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren.

Behandeln Sie darin entweder

a) mindestens drei der folgenden Punkte oder

b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

Welches Gerät beschädigt wurde.

Wie der Schaden entstanden ist.

Warum Sie mit dem Verhalten der Versicherung unzufrieden sind.

Was Sie jetzt von der Versicherung erwarten.

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel. Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

Betreff: Beschwerde über die Ablehnung meiner Schadensmeldung - Versicherungsnummer: 854772

Sehr geehrtes Team von ElektroSchutz24,

ich wende mich an Sie, weil ich mit Ihrer Entscheidung im Zusammenhang mit meiner Schadensmeldung sehr unzufrieden bin. Vor drei Monaten habe ich bei Ihnen eine Versicherung für -meine Haushaltsgeräte abgeschlossen. Am 5. April ist meine Spülmaschine durch einen Kurzschluss beschädigt worden.

Ich habe den Schaden sofort online gemeldet und alle geforderten Unterlagen eingereicht. Trotzdem wurde meine Anfrage ohne klare Begründung abgelehnt. Es hieß nur, der Schaden sei „nicht versichert". Laut Ihrer Werbung und den Vertragsbedingungen sind Kurzschlüsse jedoch ausdrücklich. Ich habe mich bewusst für Ihre Versicherung entschieden, dass/weil 

Sie mit schneller Hilfe und unkomplizierter Abwicklung werben. Leider habe ich diese Erfahrung nicht gemacht. Die Kommunikation war unklar, die Hotline kaum erreichbar, und ich fühlte mich nicht ernst genommen.

Ich erwarte, dass/weil mein Fall erneut überprüft wird und ich die versprochene Leistung erhalte. Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und hoffe auf eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen